超预期服务概念，浅显易懂案例

在大学一校友那里买了一箱车厘子。多送了一份耙耙柑。这人家里做水果批发，在学校的时候就在学校论坛、社团加QQ好友，发QQ空间、QQ动态卖水果。可是加了不少学生资源。卖水果挺有一套，但凡校友买水果都会多送一点，买的少的哪怕多送一个苹果，几个橘子，也会送。

对生意不敏感的人来说，这种行为不是亏大了?

现在大伙看了那么多网创类内容，肯定不会觉得亏。

因为这多送一点水果，回报是超高的复购率。

前些天说过小区附近一个跳广场大妈，遇到新舞伴就送一箱苹果，

也有点类似。

人们往往喜欢惊喜。

长时间遵循某种规律的生活中，

人们往往需要一点“调味剂”。

而“惊喜”确实非常好的“调味剂”。

累了一天回到家，发现从来不做饭的媳妇突然给你弄了一桌菜，还有一瓶香槟。肯定会很惊喜、高兴。

惊喜往往是超出预期的。

作用到商业上，就是超预期的交付。

超预期交付往往会建立超出预期的口碑。

能够把超预期“惊喜”充分利用起来，

基本不会缺客户缺生意。

当然也得考虑成本。

不过，也得把握一个度。

毕竟如果“超预期”成为常态，

用户亏觉得“理所当然”，

从而失去了“惊喜”的效果。

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