早餐在熟悉的大爷店里要了份经典豆浆油条。大爷说干了快三十年了。旁边也有早餐店，就我这几年看到的就熬死好几家了。这家一直坚持干着，生意一直很好。
店不大，但人不少，难免磕磕碰碰。有时一不小心就碰到别人，豆浆碰洒了，油条碰掉了。
豆浆洒了，大爷赶紧来送一碗过来，附送一个茶叶蛋。
油条掉了，重新上一份油条，随机送一个包子茶叶蛋。
大爷在这一片口碑一直很好。大爷懂什么营销引流运营管理复购乱七八糟的吗。跟前几天说的超预期交付有点关系。大爷肯定更不懂了。。。但凡收到茶叶蛋包子的客户，都会由衷的说声谢谢，没有参杂一丁点的虚伪和假客气。
他的出发点可能仅仅是让顾客别生气。估计都没有更进一步想到这种做法能让顾客高兴。把眼前的事做好了，一切都好了。小店辐射范围就这么大，几乎是固定人群。
三十年生意红火，可见复购率有多高。赚钱这种事不在于懂得多。最基本的是让顾客不要有负面情绪。让人高兴了，心里就舒坦了。复购率不就是这么来的。
接触的信息越来越多，总是追求大而全。例如引流得一百种方法，营销的知识体系，提升复购率得50个案例，等等。
但现实往往是学了也记不住，记得住也不一定用，用了也不一定好使。千招会不如一招精。伺候上帝们高兴。
街头卖艺的为什么能得到路人的赏钱?还不是爷高兴。
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